卖家同意退款迟迟不处理

瑞安房产律师 2025-04-04
若卖家在您提交退款申请后超过48小时仍未处理,且您已尝试与卖家协商但未果,根据电子商务法的相关规定,您有权要求电商平台介入处理。此时,您可以向电商平台提交退款申请及与卖家的沟通记录作为证据,要求平台按照其内部规定或相关法律法规协助您解决退款问题。若电商平台未能及时有效处理,您还可以考虑向消费者协会投诉或寻求法律途径进一步维权。法律依据为《中华人民共和国电子商务法》第五十八条,该条规定电子商务平台经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制,公开投诉、举报方式等信息,及时受理并处理投诉、举报。
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若订单状态为“卖家已发货”,但您未收到商品,申请退款时需注意:首先,确认商品是否真的已发货,并查询物流信息;其次,若确认商品未收到且物流信息异常,及时与卖家沟通并申请退款;最后,若卖家拒绝退款或未及时处理,可向电商平台提交物流信息、沟通记录等证据,要求平台介入处理。同时,保持与卖家的沟通渠道畅通,以便随时了解退款进度。
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从法律角度,若卖家迟迟不处理退款申请,且已超出合理期限(如电商平台规定的48小时),您有权要求卖家承担相应的违约责任。若因卖家违约导致您遭受损失,您还有权要求卖家进行赔偿。具体赔偿金额和方式需根据双方协商或电商平台的规定确定。若协商不成,您可通过法律途径维护自身权益,要求卖家承担违约责任及赔偿损失。

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